张永志专栏 | 重构增长新范式，尚品宅配2025开年打出王炸组合

　　主笔/张永志，资深媒体人、策划人，优居研究院院长

　　2024年，包括全屋定制在内的家居行业都遭遇到了市场的严峻挑战。

　　经过后疫情时代的2023和2024年，家居企业已经深刻认识，并接受了一个现实：家居建材行业已经步入了一个深度调整和变化的新周期。

　　而在这个周期当中，企业面临各种各样的挑战，这其中最主要的就是来自业绩增长的压力。

　　如果说2024年家居企业的增长压力是因为外部压力过大和企业自身准备不足导致的，那么2025年又将如何应对呢？

　　可能会有很多企业会持悲观的态度，选择消极的应对，甚至躺平。

　　但是对于行业的头部企业，有产业梦想，有企业家情怀的企业，仍然会选择追求增长，谋求在行业低谷期实现新的发展。

　　面对这样一道选择题，尚品宅配给出了清晰而有力的答案：积极行动、勇于革新、追求增长！

　　2月15日，广州，在“焕新升级、乘势腾飞——2025尚品宅配营销峰会”上，尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪带领全体营销团队用实际行动吹响了向市场亮剑的号角。

　　尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪

　　面对依然充满艰难险阻的2025，尚品宅配誓要以一套“产品+科技+展厅+营销”的王炸组合，重构定制家居增长新范式。

　　一、扩品类、推新品、打爆品  用超级好产品引爆销售力

　　从装修家居行业大的消费趋势来看，不管是什么样的年龄段客户，亦或不同地域和城市，都有一个共同的诉求特征：一站式整体解决方案。因此，整家定制大行其道。

　　虽然尚品宅配在诞生那一天起，便以定制柜类+成品家具一体化宅配为定位，但是在品类丰富和空间场景进化上，尚品宅配一直没有停下脚步。

　　2025年，尚品宅配将新增加“定制木门”品类，包含单开门、高通门、超高门三大基础门型，覆盖了精装房改造、旧房焕新及毛坯房等多种装修场景。

　　据了解，此前尚品宅配也尝试通过与专业木门品牌联名或经销商本地整合的形式，有限的增加过木门产品，但并未大力加推这一品类。

　　此次重磅推出定制木门产品，反映出尚品宅配洞察到了装修用户的新需求，看到了叠加木门品类的巨大增长空间，进而采取了自研、自产、自销的全新策略，进一步完善了门墙系统。

　　尚品宅配木门品类的推出，与既有柜类、墙板可以形成协同效应，实现了全场景风格的统一，提升了空间美学价值，满足了当下消费者从购买单品向购买全场景生活方案转变的需求。

　　尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪

　　对此，尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪就表示：尚品宅配的门墙柜一体化，不但提升了尚品宅配在终端的竞争力，而且还让门店有了新的业绩增长点，进而可以提升经销商的信心和盈利能力。

　　随着用户分层、消费分级态势的加速演进，不同年龄代际的客户诉求也日益多元化，消费格局正呈现出多层次的特征。

　　为此，尚品宅配的2025年新品策略便进行有针对性的开发和设计。通过精准的市场切割与价值锚定，尚品宅配构建起覆盖全消费层级的产品矩阵。

　　融合当下市场高热度的中古风与轻法式风格，尚品宅配打造了沉香、璞悦、白金香槟系列，精准击穿高净值客群的情绪价值。

　　针对下沉市场，推出超值PET系列——云漫时空，用极致性价比锚定刚需用户，满足消费者对高品质家居生活的多元化需求。

　　尚品宅配木门产品

　　在面对消费市场价格内卷，主流消费人群价格敏感这一现象，尚品宅配在2025年还升级了爆品策略。

　　在专标爆品体系方面，尚品宅配通过“舒享家”、“精致家”、“品味家”的阶梯式布局，构建起覆盖消费全周期的特色爆品；更有“质价比”的爆品，不但丰富了尚品宅配的产品矩阵，而且可以让终端门店业绩更有保障。

　　存量竞争时代，企业间最主要的竞争是什么？通过以上分析，尚品宅配给出的首要答案就是产品。

　　总结来看，2025年，尚品宅配通过“新增定制木门+超高流量年度新品+性价比爆款专标配套产品矩阵”，必将用好产品引爆销售力。

　　二、搭载 DeepSeek 大模型   AI 引领，打造新竞争优势

　　当下，以人工智能为核心驱动力的第四次科技革命正蓬勃兴起，随着以DeepSeek为代表的人工智能大模型的爆发，也必将为各行各业带来前所未有的借势发展契机。

　　在定制家居行业，尚品宅配的诞生基因与众不同，是唯一一家从互联网软件技术跨界到定制家居领域的企业。长期深耕软件技术领域所积累的经验与资源，使其自诞生起便蕴含着强大的数智化基因。

　　在人工智能大爆发的2025年，尚品宅配以其对科技创新的敏锐嗅觉，再一次率先抓住了AI发展的历史大机遇。

　　2025年，尚品宅配集团董事长李连柱定调企业战略便是AI，坚信人工智能战略将再一次让尚品宅配实现变革与腾飞。“我们要持续加力打造已经开始的AI设计工厂，用DeepSeek级别的AI理解中国家庭居住痛点，用基于百万级中国家庭数据训练专属家居大模型，全力打造需求预判引擎，彻底解放定制家具行业和装饰行业的设计生产力！”    

　　尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪

　　尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪表示，尚品宅配将在AI领域强势发力，用AI设计家、AI设计工厂、AI经营助手等AI工具，为2025年企业高质量发展、业绩确定性增长注入科技动能。

　　其中，AI设计家可实现图文生成、方案设计、快速计价等功能，能够有效为终端门店引流，提升到店率和转化率；

　　AI设计工厂在设计环节将展现出强大实力，不仅能够输出同一空间的AB方案，还能针对一个户型生成 N 套方案，有效提升了设计水平与工作效率，满足了客户多元化需求；

　　AI 经营助手则搭载DeepSeek大模型，可助力管理者快速掌握经营数据大盘，为精准决策提供坚实数据支撑；

　　借助AI设计家、AI设计工厂、AI经营助手对“导购、设计师、店长”的赋能，有助于大幅提升到店率、设计和运营效率，增强客户体验，以全方位的服务流程打造出差异化竞争力。

　　在业内专家人士看来，通过一系列AI工具的应用，尚品宅配将原本复杂繁琐的设计与经营流程变得简洁高效，极大地提升了资源整合效率与服务透明程度，用技术优势改写了定制家居行业的游戏规则，提升了行业的整体服务效率和服务质量。

　　三、第五代展厅全面升级   引爆终端整家定制新模式

　　在市场竞争白热化的当下，品牌的体验价值成为争夺客户流量、强化消费者认知、提升产品溢价的关键。

　　而定制家居产品的特性便是重体验和重服务，因此终端门店展厅的作用就不言而喻。

　　为更好地展示品牌形象、提升用户体验感、拉升用户情绪价值，尚品宅配在2025年初精心打造了“第五代展厅”。

　　据介绍，尚品宅配的“第五代展厅”从更好看、更好用、更全案、更智能、更高效五大维度重塑门店价值，通过为消费者提供布局、功能、软体和预设的全方位展陈，以及更多SKU的选择，打造出线上引流与线下体验的消费闭环。

　　具体而言，尚品宅配第五代展厅运用品牌锚定和形象强化策略，打造出高辨识度的高端形象，以大门头的设计提升了品牌认知度，在视觉形象上“更好看”； 

　　设置色板选样、设计洽谈等功能区域，优化了客户的选材体验，提升了服务效率，在功能分区上“更好用”；

　　围绕六大生活方式，尚品宅配为用户打造出单身贵族、二人世界、伴你童行、学业有成、家成业就、活力长辈六大全空间一体化解决方案，产品体系“更全案”；

　　展厅AI交互体验

　　借助AI互动体验、AI设计工厂等智能工具，使客户可在展厅使用智能大屏体验“未来家”，轻松实现个性化定制，交互体验“更智能”；

　　通过销售、直播多面赋能，提升门店坪效，增强了客户购买意愿，营业“更高效”；

　　在李嘉聪看来，尚品宅配“第五代展厅”的一系列的升级优化举措，让整家定制的“人、货、场”关系进行了系统性重构。在AI人工智能时代，这种以“高颜值视觉锚定品牌认知、全场景方案满足多元需求、智能化工具重塑消费体验”为核心的全域零售模式，将打破传统家居展厅“重陈列、轻交互”的束缚，实现客户成交率与客单值的双增长。

　　四、全域 + 立体式营销   抢占更多存量市场份额

　　要想增长，就必须抢夺更多的市场份额。在存量竞争时代，终端业绩的决定变量就是流量，因此如何更好地截流、引流，营销创新就显得尤为重要。

　　对此，尚品宅配以用户体验为导向，2025积极创新营销模式，通过延续借势“国补”，开展“1+N明星活动”、 “尚粉观影会”，策划强有力的“动销活动”确保赢占市场先机。

　　尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪

　　2024年，国家的消费政策从“消费提振”转向“消费促进”，借助“国补”这一政策东风，尚品宅配推出了一系列针对补贴政策的营销活动，实现了绝地反击。           

　　李嘉聪表示，2025年尚品宅配将继续借势“国补”，聚焦主业，9城直营护航，线上线下全渠道覆盖，放大多品类优势。借国家春风，抢到业绩、抢到利润。

　　从品牌发展早期阶段的代言明星周迅，再到当下大火的形象代言人赵丽颖，尚品宅配的时尚营销一直引领行业，更是熟练掌握了明星的流量密码。

　　近两年尚品宅配加码明星营销，围绕赵丽颖这一品牌形象代言人，在全国各地活动中邀请不同当红明星开展各类营销活动，每一场活动都赚足了人气。尚品宅配也因此将这一营销形式定义为“1+N明星营销活动”。

　　针对装修行业的客户满意度一直不高这一消费痛点，为化解“信任危机”，尚品宅配2025年升级迭代“随心选套餐”，以“专业设计 + 个性定制 + 整体配套”，打破了传统整家套餐的信息不对称现状，让消费者在清晰的价格范围内随心选品，实现全屋一站式购齐，以个性化、透明化的消费模式，真正俘获了用户心智。

　　而这也印证了尚品宅配集团董事长李连柱在2025尚品宅配营销峰会上的谆谆告诫：“对顾客诚信，是看似慢、实则快的商业智慧。因为诚信可以降低顾客决策摩擦，摆脱价格战泥潭，还能构建终身价值，锁定家族消费”。

　　此外，针对全国各地经销商经营能力差异化的现状，基于业务逻辑的多样化，2025年尚品宅配将以“分级分类赢市场、精准布局赢增长”为策略，通过精准布局市级层级市场，实现资源的高效配置，从而驱动门店获客引流。对于潜力大、能力强的加盟商，将给予更多资源倾斜；对于基础较弱的加盟商，尚品宅配总部则提供精准帮扶，通过系统化培训、专业团队陪跑等，助力其提升竞争力，这一策略能够助力尚品宅配实现全域市场驱动与多维价值突破，从而取得高质量增长。

　　五、构建信用生态系统  用诚信为企业铸就护河           

　　过去的2024年，定制家居行业有不少经销商因经营压力选择退出市场。除此之外，市场上的飞单现象也尤为严重，进一步加剧了行业的信任危机。

　　人无信不立，业无信不兴。尚品宅配集团董事长李连柱认为，“未来十年，最大的红利一定是诚信红利。”    

　　尚品宅配集团董事长李连柱

　　2025年家居行业的竞争内卷态势将持续加剧，而那些缺乏诚信的厂商终将被市场淘汰。在技术、产品、模式等生产要素均可复制的今天，唯有信用和诚信是偷不走、抄不了的护城河。

　　为铸就这条坚不可摧的护城河，尚品宅配将全力打造信用生态系统，通过政策阳光化、智能合约系统、供应链金融白名单、承诺追责制、经销商信用评级等一系列举措，形成完善的信用体系，以诚信价值链实现降维打击。

　　同时，李连柱就加盟商的团队文化打造上，作了重要指示：几十个人的团队阶段，构建以“家文化”为核心的组织氛围，结合信任与诚信的价值观，可以形成独特的竞争优势，这种文化形态在20-30人规模时呈现边际效益最大化。

　　客户信任度提高，客诉率就会降低；员工压力就会降低，服务品质就会提升；老客户介绍新客户就会增多，拓客成本就会降低，利润空间就会得到提升。这样老板就会用更多的钱来激励员工，员工激励效果提高，就会产生一个正向的飞轮增长。

　　经销商对客户诚信、企业和经销商之间互信，客户就会信赖品牌。在行业步入买方市场的新阶段，企业一定要秉持诚信经营的态度。

　　从“诚信”体系的全面构建，到企业文化的深度耕耘，尚品宅配以价值观为引领，致力于打造企业强大的内核，必将使自身在激烈的市场竞争中拥有坚不可摧的力量。

　　后记：

　　在笔者看来，从目前的家居市场发展趋势，以及全屋定制行业品牌格局来看，尚品宅配仍然有非常大的增长空间。

　　首先就是还有大量的空白城市。尚品宅配因此把“直营铁军+城市同盟”作为追赶者的独特武器，以九大直营公司为“区域作战引擎”，把直营店作为旗舰和服务中心，加盟商作为触角扩展市场，分类分级创新招商。

　　如果尚品宅配真要能把渠道这件事儿想清楚、坚决干、干明白，增长就有了保证！

　　其次，尚品宅配坚持以C端需求为原点进行产品和服务创新，再结合AI人工智能，可以彻底解放定制家居行业的新质生产力。

　　尚品宅配分阶段推进AI驱动的全链路竞争力升级，并用AI技术革命重写定制家居商战规则，最终也将让企业重新掌握竞争的主动权，业绩增长也就有了进一步的保证。

　　总的来看，在行业集体陷入焦虑增长的当下，尚品宅配在用行动证明：存量市场的竞争，企业依然可以走出绝对增长的进化曲线。

　　尚品宅配集团董事长李连柱

　　尚品宅配集团董事长李连柱在2025开年之际，这样谆谆告诫他的伙伴和同事们：

　　让我们做一次清零，放下曾经的荣光，把自己定位为“追赶者”。

　　以追赶者之名，以创业者的狠劲，打一场漂亮的翻身仗。追赶者从来不是耻辱，而是我们用创新重写规则的开始。

　　2025开年，我们看到了一个既熟悉，又不一样的尚品宅配。

　　中国家居行业也应该有足够多的理由，坚定地去看好和看多尚品宅配。

　　2025，祝尚品宅配，一路好运！